Foire au questions
Si vous avez la moindre question envoyez nous un email à contact@monamicanin.com.
Expédition et livraison
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours, du lundi au vendredi.
Les commandes passées après 12h00 (heure de Paris) sont expédiées le lendemain.
Pour la France, la livraison est gratuite et prend entre 7 à 15 jours ouvrables.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi pour suivre la livraison de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site en vous rendant sur la page « suivi de commande ».
Nos colis sont livrés par des transporteurs qui peuvent parfois demander une contre-signature à la réception. Si c’est le cas et que vous n’êtes pas là lors de la livraison, une carte sera laissée dans votre boîte aux lettres avec des informations sur la procédure à suivre. Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature.
Retours et échanges
Nous offrons une garantie de 100% de satisfaction ou de remboursement sur l’ensemble de nos collections.
Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 30 jours après sa réception.
Vous avez 12 heures après la commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@monamicanin.com. Après ce délai, vos articles auront probablement déjà été expédiés.
Si vous ne recevez pas votre article sous 40 jours, nous vous rembourserons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.
Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 30 jours après réception, à condition qu’il soit inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
Contactez-nous à contact@monamicanin.com pour nous prévenir de votre intention de retourner un article. Imprimez et remplissez le formulaire de retour que vous recevrez par email. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous indiquerons par email. Vous obtiendrez un bon d’achat de la valeur de votre commande.
Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut de conception, contactez-nous à contact@monamicanin.com avec votre numéro de commande, une description du problème, et une photo ou une vidéo. Vous obtiendrez un bon d’achat de la valeur de votre commande.
Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone pour initier un retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans un certain nombre de jours.